Red Queen Theory

我很難想像在台灣，走進衣店裡，捧著一張紙走過去跟小姐說: 幫我找跟這上面圖一樣的那件衣服。而不會遭到小姐心中的暗罵。

或許在這邊他們心中也是暗罵著 - 但我覺得可能性滿低的 - 況且他們臉上是完全看不出來。

這幾天幫忙做代買做得灰頭土臉。跑了不少家店，也磨出了不少店店員素質的評價。

Abercrombie & Fitch 我去了兩家。第一家小姐雖然很有耐心的幫我找到了其中一件衣服，但結帳時另一位店員根本連看都不想看我，面無表情的，還等我說了才給我有提手的紙袋 (我身上已有兩個包包，還要我抱著一袋衣服嗎?) 因此扣分。後來去另一家店請店員幫我進倉庫找一件 S 號的，後來他找到後我又跟他說好像是同款另一個顏色，於是他一聲不吭又進去幫我找，最後才走出來說另一個顏色只剩 M 號。那我最後買了啥呢? 我什麼也沒買，只說要回去問問看。他依舊一派悠哉地送我走了。

這讓我想到我曾在西門町鞋店請店員幫我拿 S 跟 M 號的同款鞋。店員興高采烈地衝去倉庫 (與店鋪不同處，有點距離)，滿臉堆笑，奉承話說了一堆，但在聽到我不買的時候立刻擺出晚娘臉。

American Eagle Outfitter 我也去了兩次，印象相當好。第一次去一進大門就有專員問我要找什麼。我說要找男帽她就指點我上扶梯還聯絡二樓的店員來協助我。結帳時讓我辦卡的店員十分熱情，不過很傻大姐的忘了還我 State ID，等我上了公車才打給我(笑) 所以今日又再去了一次，順便再找一件裙子。同樣的，一樓的專員每見到我就笑說"找到妳要的了嗎?" 不像 A&F 門口只站了一個表情僵硬，胸口繡著 "Security" 好像就怕你進店來偷東西的非裔美國人。

Old Navy 的店員被我騷擾的更慘。我連衣服圖片跟名字都沒有，只有腦海中的影像及拙劣的敘述技巧。但店員還是帶我走過許多地方，試著依我的線索找到衣服...雖然最後還是功敗垂成(笑) Urban Outfitter 也是很熱心但東西通通沒買到。

回到了家，我打給 T-mobile 的客服。這是第二次。兩次我都碰到熱情異常的客服 - 熱情到我懷疑是不是公司要求他們如此熱情。他們雖嚴守著不能告訴我某些資料的規定 (所以我後來才知道我的名原來是"台北"...)，但他們能幫得上忙時都會盡力幫忙，閒暇之餘還問我 "你週末有什麼計畫?" (這週是勞工節週末) 當我親臨 T-mobile 櫃時，店員也是相當誠懇。

Comcast 客服也算不錯，只是沒 T-mobile 那種奔放無拘的熱情 (汗)

Sephora 我去了許多次。需要幫忙時，找店員他們幾乎都會幫忙，只是店裡顧客流動相當快，他們通常不會幫你很久，除非你是要試彩妝。

Nordstrom 一樓的許多彩妝保養櫃我也靠過，印象分數只能從普通打到不悅。他們反而有點像台灣百貨公司某些高檔櫃的店員: 愛理不理，不主動幫忙，即使你叫了也不會給太多資訊。或許這個族群的店員比較會挑客人，推測他們的消費能力? 但話說回來，彩妝一盤頂多 40, 50美金，一件好看的冬季大衣可以上跳一兩百，又有什麼好狗眼看人低的?


再論到吃的: 美國有給小費，所以大部份服務生都會使盡全力擺出笑容取悅你。有的還會在帳單上寫些好聽的話，畫個笑臉等等，讓你"心花怒放"，小費大方給。既然賺頭不同，我想客服水準有差也是可以理解的。

就快要回台灣了。我想這時我或許就可以好好比較一番了吧?